设置店铺知识库
沉淀商品、售后与活动话术，确保回答与店铺一致。
功能与特点介绍
不是传统的AI回复机器人，而是一个真正能代替真人的AI客服（数字员工）
原理就像给 AI 一台电脑，让它模拟真人的实际操作轨迹——在屏幕与输入层面完成接待，从而避免被平台判定为「聊天机器人」。
相当于给 DeepSeek、豆包、千问等主流大模型一台完整工作台——由它们亲自操控界面、充当客服，而不是只在对话框里吐固定模板。
平均 15s 回复一条信息
亲，这款今天能发货吗？发什么快递？
您好，现货可今天下午发出，默认合作快递为圆通；需要顺丰可备注，运费以页面为准。
当前任务
正在回复买家咨询
同步拉取订单与物流状态
解析买家图片并与知识库、订单信息对齐
匹配店铺知识库话术
您可以
定制客服语气
设定称呼、礼貌度与风格，贴近真实坐席表达。
设置行为边界
划定承诺红线与转人工条件，降低误答风险。
切换大模型
在 DeepSeek、豆包、千问等之间一键切换「大脑」。
模拟与测试
伪装买家多轮对话，安全演练后再上线。
查看汇报与记录
逐条回溯接待内容与结构化工单式汇报。
随时人工接管
关键会话一键切到真人，链路无断档。
客服可以
像真人一样回复消息并操控电脑界面，动作落在系统可操作层。
识别用户发来的图片（截图、实拍等），与文字一并理解后再回复。
7×24 小时全自动值守，夜班与大促高峰不需额外排班。
实时同步订单与物流状态，答复与后台数据对齐。
在多路买家会话间自动切换，保持并发接待不断档。
识别异常与高风险场景，可按策略转人工、暂停或柔性解释。
当 AI 遇到真实售后/退款问题时
- 可自动转交给另一名真人客服继续处理。
- 可在操作台提醒商家，由您决定后再由 AI 回复。
- 可由 AI 在规则内进行迂回说明与善意沟通，避免激化矛盾。
当买家说「转人工」或质疑机器人身份时
- 可配置为立即转接真人坐席，缩短冲突窗口。
- 可先弹窗提醒商家，由 AI 自己迂回和避免话题。
- 可按店铺策略坚决否认机器人身份，保护转化与评分。
面向客服外包团队
多店铺模式，一次托管多家店铺
若您需要在多个店铺同时提供客服回复，可开启多店铺模式——每家店铺独立配置专属方案，互不干扰，响应速度不因店铺数量而下降。
每店独立方案
每个店铺可配置一套客服方案，按店管理、按店切换，外包团队一目了然。
独立知识库与策略
各店专属知识库、语气设置、行为边界与大模型，配置完全隔离。
店铺互不干扰
各店 AI 客服独立服务单店，方案、话术与接待状态互不影响。
并发不降速
回复速度不因店铺数量而降低，每个客服可在各店同时接待买家。
开启方式：登录控制台 → 协调客服 → 打开多店铺客服功能，为各店生成专属绑定码即可上线。
回复形态与真人一致：在拼多多等平台不易被标记为「机器人回复」，买家端也不会露出机器人回复的标识。
不为「客服机器人」单独降权：在合规使用前提下，不会因此被限流或压低店铺分。
效率指标：平均约 15s 回复一条买家消息，峰值可同时稳住 8 路+ 会话。